Disposições Gerais
Esta política abrange produtos adquiridos através de nosso site oficial www.merconline.com.br. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.
Direito de Arrependimento (Compra Online)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Aplicável a: Compras realizadas via e-commerce.
Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.
Condição do Produto: O produto deve estar inalterado, lacrado e na embalagem original, sem indícios de uso. A embalagem deve estar em perfeito estado.
Produtos de Promoções
Produtos adquiridos em promoções não poderão ser devolvidos.
Troca por Defeito, Avaria no Transporte ou Inconformidade
Garantimos a qualidade de todos os nossos produtos. Caso você receba um item com defeito de fabricação, avaria ocorrida durante o transporte ou qualquer divergência (ex.: cor, fragrância, modelo) em relação ao pedido, seguem os procedimentos:
Prazo para Reclamação:
Avaria no Transporte: 48 horas úteis a partir do recebimento.
Demais Casos (Defeito/Inconformidade): 07 dias corridos
Condição do Produto: Para avaria no transporte, é fundamental documentar o dano com fotos/vídeos da embalagem de transporte e do produto antes de abri-lo completamente.
O que fazemos: Após análise e confirmação do problema, ofereceremos, à sua escolha (exceto para avaria, onde a troca é automática):
A troca do produto por um igual (solução padrão para avaria);
A restituição do valor pago integralmente;
O abatimento proporcional do preço.
Itens NÃO Elegíveis para Troca ou Devolução
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos troca ou devolução nas seguintes situações:
Produtos de uso íntimo ou testadores (ex.: pincéis de maquiagem, rímel, batom, buchas).
Produtos adquiridos em promoções do tipo “por tempo limitado” ou “compre já”, salvo em caso de defeito.
Produtos sem a nota fiscal original ou etiqueta de identificação.
Produtos danificados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou acidentes.
Kits e conjuntos promocionais abertos (a devolução deverá ser de todo o kit).
Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Entre em Contato: Dentro dos prazos estabelecidos, envie um e-mail para sac@merconline.com.br ou uma mensagem via WhatsApp para (27)99665-5045, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Análise: Nossa equipe do SAC irá orientá-lo sobre o próximo passo, que pode incluir o envio de fotos ou vídeos do produto para análise.
Autorização e Envio: Caso a solicitação seja aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto. O custo do frete de retorno para trocas por defeito ou arrependimento é por nossa conta.
Processamento: Após a recepção e conferência do item, processaremos a troca ou o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.
Reembolsos: O valor será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento da compra original.
Para cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura subsequente, de acordo com o prazo da administradora do cartão.
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será efetuado em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.